5 απαιτήσεις των e-καταναλωτών
Οι καταναλωτές σήμερα είναι εξυπνότεροι και σε πλεονεκτικότερη θέση από ποτέ και το Διαδίκτυο είναι το εργαλείο το οποίο ενδυναμώνει την αγοραστική τους νοημοσύνη.
Μέσο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και των πλεονεκτημάτων τα οποία πηγάζουν από την αγοραστική του δυνατότητα, οι e-καταναλωτές έχουν αναπτύξει προτιμήσεις σχετικά με το πώς θα ήθελαν να τους μεταχειρίζονται οι επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδρούν.
1. Μη σπαταλάς τον χρόνο μου
Ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο είναι για να κερδίσουν χρόνο. Σε μία κοινωνία όπου ο χρόνος παίζει μεγάλο ρόλο, το Internet έχει γίνει ένα μέσο κατάλληλο για να διενεργεί καθημερινές λειτουργίες.
Οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογήσουν τις προτάσεις τους ώστε να διασφαλίσουν το γεγονός ότι εκπληρώνουν την πρωταρχική ανάγκη της εξοικονόμησης χρόνου.
2. Πρόσφερε μου αυτό που θέλω, όταν το θέλω
Οι e-καταναλωτές επιζητούν να βρίσκουν εύκολα το περιεχόμενο και τη λειτουργικότητα την οποία επιζητούν. Οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις οφείλουν να προλαμβάνουν και να προβλέπουν τις ανάγκες των καταναλωτικών ομάδων όπου στοχεύουν, να τους εφοδιάζουν με εργαλεία και πληροφορίες τις οποίες επιζητούν, ώστε να παρθούν ορθές αγοραστικές αποφάσεις.
Οι Ιστοσελίδες πρέπει να δημιουργούνται για να έχουν τον ρόλο του ξεκάθαρου οδηγού. Πρέπει να είναι ενημερωμένες, καλαίσθητες, λιτές χωρίς περιττά, και να δίνουν ολοκληρωμένες περιγραφές των προσφερόμενων προϊόντων / υπηρεσιών.
3. Πρόσφερε μου κάτι με ουσία και σημασία
Όλο και περισσότεροι e-καταναλωτές γίνονται ανθεκτικότεροι σε διαφημίσεις και τίτλους το περιεχόμενο των οποίων, το αντιλαμβάνονται ως δόλωμα. Οι e-καταναλωτές περιφρονούν τα κλισέ, τα οποία αντιλαμβάνονται ως πολύ προωθημένα από τις επιχειρήσεις.
4. Μη με παραπλανείς και μη με εκμεταλλεύεσαι
Δυστυχώς, ο αριθμός των ανεπιθύμητων μηνυμάτων, στους καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές on-line, συνεχώς αυξάνεται, εξαιτίας του γεγονότος ότι οι επιχειρήσεις του διαδικτύου συνεχώς στέλνουν μηνύματα για να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Χειρότερο σενάριο από το πρώτο είναι τα παραπλανητικά μηνύματα (διαβάστε περισσότερα). Οι επιφυλάξεις λοιπόν των καταναλωτών συνεχώς αυξάνονται εξαιτίας των συγκεκριμένων τακτικών και έχουν ως αποτέλεσμα εναλλαγές στην αγοραστική τους συμπεριφορά. Με απλά λόγια e-καταναλωτές δεν τους αρέσει να τους εκμεταλλεύονται, διότι ταράσσεται η αίσθηση του ελέγχου τους.
5. Μη με απογοητεύσεις
Οι e-καταναλωτές μπορεί να μετατραπούν σε ένα ασυγχώρητο κοινό. Αυτό είναι αποτέλεσμα τις εξουσιοδότησης της οποία κατέχουν, μιας και γνωρίζουν ότι έχουν ευρεία γκάμα επιλογών. Εάν μια ιστοσελίδα τους απογοητεύσει γιατί δεν ήταν ξεκάθαρη, δεύτερη ευκαιρία δεν έχει.
Ένα κακό παράδειγμα θα ήταν το ηλεκτρονικό κατάστημα να πουλάει ένα προϊόν που δεν έχει σε απόθεμα με αποτέλεσμα κατόπιν αγοράς να κάνει 20 ημέρες να φτάσει στον προορισμό του.
Οι e-καταναλωτές έχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους δεν έχουν ανάγκη το κατάστημα σου, και να θυμηθούμε ότι έχουν τη δύναμη των αξιολογήσεων / κριτικής του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Αυτές είναι οι 5 βασικές απαιτήσεις φυσικά υπάρχουν πολλές ακόμη που πρέπει λάβει υπόψιν του ο κάθε ιδιοκτήτης ηλεκτρονικού καταστήματος.
Κάντε εγγραφή στο newsletter για πολλά χρήσιμα tips σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο
